Inhalt · 5 Abschnitte
Das Wichtigste in 30 Sekunden
- Wartung und Prüfung sind zwei verschiedene Leistungen – steht nur „Wartung“ im Vertrag, ist die Prüfung nicht automatisch drin.
- Der wichtigste Vertragspunkt ist die Reaktionszeit bei Störung.
- Ein Wechsel ist technisch unkompliziert – die Anlage gehört Ihnen, nicht dem Wartungsdienst.
Ein Wartungsvertrag für eine Automatiktür ist kein Termin im Kalender, sondern eine Absprache darüber, wer im Ernstfall was tut. Wer ihn nur nach dem Jahrespreis aussucht, merkt den Unterschied erst, wenn die Tür am Freitagnachmittag steht.
Wartung und Prüfung sind zwei verschiedene Dinge
Die Begriffe werden oft in einen Topf geworfen, meinen aber nicht dasselbe. Die Prüfung ist die wiederkehrende Kontrolle der Sicherheitsfunktionen durch einen Sachkundigen; sie ist für Betreiber verpflichtend und wird dokumentiert. Die Wartung ist die vorbeugende Instandhaltung: reinigen, nachstellen, schmieren, Verschleißteile tauschen, bevor sie ausfallen.
In der Praxis werden beide Leistungen im selben Termin erbracht, und genau deshalb lohnt der Blick in den Vertrag: Steht dort nur „Wartung“, ist die Prüfung nicht automatisch mit drin. Was für Ihre Anlage gilt, klärt der Prüfpflichten-Check in zwei Minuten.
Was in einem Wartungsvertrag stehen sollte
- Intervall und Umfang. Wie oft wird angefahren, und was genau wird dabei gemacht? Eine Leistungsliste ist besser als der Satz „Wartung nach Herstellerangaben“.
- Ist die Prüfung enthalten? Wenn ja, mit Eintrag ins Prüfbuch und Prüfprotokoll. Wenn nein, sollte im Vertrag stehen, was sie zusätzlich kostet.
- Reaktionszeit bei Störung. Der wichtigste Punkt überhaupt. Innerhalb welcher Frist wird angefahren, und gilt die auch freitags um 16 Uhr?
- Was Verschleißteile kosten. Sind Kleinteile wie Rollen, Riemen oder Dichtungen im Preis, oder werden sie einzeln berechnet?
- Anfahrt und Stundensätze im Störfall. Ein niedriger Grundpreis nützt wenig, wenn jeder Einsatz außer der Reihe teuer wird.
- Dokumentation. Bekommen Sie nach jedem Termin einen Bericht, und wo wird die Historie der Anlage geführt?
- Laufzeit, Kündigungsfrist und Preisanpassung. Drei Zeilen, die im Zweifel über Jahre entscheiden.
Vorsicht bei Laufzeit und Verlängerung
Viele Verträge laufen über mehrere Jahre und verlängern sich automatisch, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird. Das ist nicht per se schlecht – längere Bindung kann einen besseren Preis rechtfertigen. Problematisch wird es, wenn eine lange Laufzeit mit einer kurzen Kündigungsfrist und jährlicher Preisanpassung zusammentrifft. Notieren Sie sich die Kündigungsfrist direkt bei Vertragsschluss im Kalender, nicht erst beim ersten Ärger.
Wann sich ein Wechsel lohnt
Ein Wechsel ist selten eine Preisfrage. Die häufigsten Gründe, die Betreiber nennen, sind andere: Bei jedem Termin kommt ein anderer Techniker und die Anlagenhistorie steckt im Kopf des Letzten. Auf Störungsmeldungen folgt tagelang nichts. Ersatzteile brauchen Wochen. Oder die Prüfprotokolle sind lückenhaft – was im Schadensfall auf Sie zurückfällt, nicht auf den Dienstleister.
Technisch ist ein Wechsel unkompliziert. Die Anlage gehört Ihnen, nicht dem bisherigen Wartungsdienst, und auch Fremdfabrikate lassen sich übernehmen. Zu klären sind im Wesentlichen zwei Dinge: die Kündigungsfrist des alten Vertrags und die Übergabe der Dokumentation. Fehlt das Prüfbuch, wird beim ersten Termin ein neues angelegt.
Wie Telmatic das handhabt
Prüfung inklusive
Bei mir ist die Prüfung Teil der Wartung, nicht ein Zusatzposten. Sie bekommen nach jedem Termin einen Bericht, die Historie Ihrer Anlage wird ab der ersten Wartung dokumentiert, und Sie sprechen dabei mit derselben Person – nicht mit einer Hotline. Mehr dazu unter Prüfung & Wartung.
Wenn Sie wissen wollen, was ein Wartungsvertrag für Ihre Anlage kostet: Anzahl und Typ der Türen genügen für eine erste Einschätzung. Schildern Sie mir kurz Ihre Situation, dann bekommen Sie ein Angebot, das man ohne Rückfragen lesen kann.
Inhaber von Telmatic, Bielefeld. Seit über neun Jahren mit automatischen Türanlagen unterwegs – Herstellerschulungen bei GEZE und Gilgen. Mehr über Telmatic